F.A.Q.

1-Peut-on faire réparer notre véhicule à n'importe quel garage ou concessionnaire?

Lorsque vous rencontrer un bris mécanique couvert par la garantie Nationale, nous prendrons le soin de vous assigner un garage répondant à vos besoins le plus près de l'endroit où vous vous trouvez. À cet effet, la garantie s'applique lorsque nous vous dirigeons chez un réparateur membre du réseau de réparateurs autorisés par Garantie Nationale.

2-Est-ce que je dois communiquer avec vous pour mes changements d'huile?

Il revient à vous de choisir l'endroit qui vous convient le mieux pour effectuer vos changements d'huile. Garantie Nationale se fera un plaisir de vous référer à l'un de ses réparateurs, toutefois, rien ne vous oblige à les utiliser.

3-Pourquoi le service après vos heures d'ouverture ne peut me référer à un garage autorisé?

Le service après les heures d'ouvertures sert à vous dépanner en situation d'urgence en vous remorquant au garage le plus près. Il est nécessaire par la suite de parler avec un aviseur technique (disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00) qui déterminera selon les symptômes de vote véhicule à quel endroit il devra vous diriger pour faire un diagnostic précis. Par exemple, s'il s'agit d'un problème de moteur, vous ne serez pas référé par erreur chez un réparateur de transmission.

4-Pourquoi dois-je d'abord payer le remorquage et devoir demander un remboursement par la suite?

Au moment où la panne survient, il est impossible de déterminer si la panne provient d'une pièce couverte par la garantie ou non. La clause de remboursement pour le remorquage s'applique lorsqu'il y a un bris à une pièce couverte par le contrat. C'est pourquoi le remboursement pour les frais de remorquage vous est remis ultérieurement lorsque la réclamation est autorisée.

5-À quoi sert le numéro de validation, que puis-je faire avec ce numéro?

Ce numéro confirme la mise en vigueur de votre contrat de garantie. Au moment où vous nous téléphonez, nous profitons de cette occasion pour faire la vérification de vos coordonnées et du plan choisi. Nous profitons également de l'occasion pour vous expliquer la marche à suivre afin de bénéficier pleinement de votre couverture.

6-Est-ce que je vais recevoir une carte par courrier pour ma garantie?

Dans la majorité des cas, Garantie Nationale ne fournit pas de carte spécifique relative à votre garantie. Elle vous fera toutefois parvenir une carte de référence si vous choisissez d'adhérez au plan d'assistance routière.

7-On m'a dit que mon véhicule était couvert « bumper » à « bumper », mais ce n'est pas le cas, pourquoi?

« Bumper » à « bumper » est une expression populaire couramment utilisée, mais qui s'avère erronée. Elle fait en fait référence à une garantie complète. Assurez-vous de prendre le temps de lire votre contrat en entier. Chaque pièce garantie y est inscrite.

8-Je suis allé sur le site internet, il n'y a aucune façon d'accéder à une liste de réparateurs, pourquoi?

La liste des réparateurs est accessible seulement en téléphonant chez Garantie Nationale. La raison de ceci est que nos agents ont besoins d'avoir un aperçu du problème et de connaître l'endroit où vous êtes situé en vu d'immédiatement pouvoir vous référer au bon endroit pour faire réparer votre véhicule.

9-Est-ce que je peux transférer le contrat sur mon prochain véhicule?

Le contrat de garantie est attaché au véhicule et non pas à son propriétaire. Vous avez par contre la possibilité de transférer le contrat de garantie au prochain propriétaire moyennant des frais d'administration. Il importe lorsque vous vendez votre véhicule de tenir compte de la valeur ajoutée à ce dernier de par la garantie qui y est rattachée. Veuillez noter que le transfert doit être effectué dans les sept jours suivants la vente du véhicule.

10-Quelles sont les procédures de réclamations?

Avant de procéder à la réparation d'une pièce couverte, il suffit de communiquer avec Garantie Nationale pour obtenir une approbation préalable.

Garantie Nationale vous dirigera vers un centre de service affilié le plus près.

11-Avez-vous des conseils pour l'entretien de mon véhicule?

Saviez-vous que…

C'est en hiver que votre voiture et votre moteur sont les plus rudement mis à l'épreuve. Préparez-vous à affronter l'hiver en effectuant une mise au point complète de votre véhicule à l'automne.

Il importe de procéder à l'entretien régulier de votre véhicule pour en assurer le bon fonctionnement et de conserver toutes les preuves d'entretien selon les conditions du fabricant, pour assurer le traitement efficace de votre dossier de réclamation.